FD宣言
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
関野保険事務所
〒253-0033
神奈川県茅ヶ崎市汐見台２－１４
オクトピア汐見台２０２
TEL：0467-82-2817
FAX：0467-89-3439
お客さま本位の業務運営に係る評価指標（KPI）について
当社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づく。取り組み状況を測る評価指標（KPI）を定めています。
・当社は証券の早期発効に向けて不備書類の削減に取り組んでおります。
KPI 計上不備率 2.9％→1.9％ （2021年3月時点）
・当社はお客様を取り巻くリスクに対し、総合的に情報提供および提案を行います。
KPI 多種目販売率 １２．９％→１５％ （2021年3月時点）
・当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様の求める補償内容を提案し、お客様満足度の向上に努めます。
KPI 自動車保険継続率 ９３．５％→９５％ （2021年3月時点）
